ÁREAS DE ATUAÇÃO E SOLUÇÕES:

BRANDING

COMPETÊNCIAS INOVADORAS PARA MONITORAR A SUA MARCA.

  • BRAND REPUTATION INDEX • MÉTRICA QUE PERMITE MONITORAR CONSTANTEMENTE ATITUDES REAIS DOS INDIVÍDUOS EM RELAÇÃO ÀS MARCAS NAS MÍDIAS SOCIAIS.
  • SYS 1 - IDENTIFICAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES IMPLÍCITAS E EMOÇÕES NAS TOMADAS DE DECISÃO. UMA SOLUÇÃO QUE EXTRAI A ESSÊNCIA DE SUA MARCA NO PONTO DE VISTA DOS CONSUMIDORES.
  • INFLUÊNCIA DOS DIVERSOS PONTOS DE CONTATO DA CATEGORIA E DA MARCA
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NPS

FERRAMENTA DE PERFORMANCE PARA SUA EMPRESA ACOMPANHAR CADA PASSO DA JORNADA DO CLIENTE.

  • NPS FAST • RÁPIDO PROCESSAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO COM ENTREGA AUTOMATIZADA
  • SENTIMENT NPS • AUTOMAÇÃO DA ANÁLISE SEMÂNTICA COM APLICAÇÃO DE SENTIMENT ANALYTICS NOS TEXTOS ENVIADOS PELOS CLIENTES.
  • VOICE NPS • ANÁLISE DE SENTIMENTOS COM USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, REALIZADO EM REALTIME PELO TOM DE VOZ DO CLIENTE.
  • CHURN SURVEY • IDENTIFICAÇÃO DOS FATORES INTERNOS E EXTERNOS QUE IMPACTAM NA DECISÃO DO CONSUMIDOR,GERANDO RESULTADOS ACIONÁVEIS PARA A RETENÇÃO E PREVENÇÃO DE CHURN. UM DASHBOARD CUSTOMIZÁVEL E INTERATIVO COM DIVERSAS ÓTICAS DE ANÁLISES E MONITORAMENTO DE TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO, COM SÉRIE HISTÓRICA E SEGMENTADA.
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SOCIAL VOICE

APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS INOVADORAS QUE PERMITEM OUVIR OS INDIVÍDUOS DE DIVERSAS FORMAS.

  • SOCIAL INTELLIGENCE • ANÁLISE ESTRATÉGICA DE DADOS OBTIDOS NAS MÍDIAS SOCIAIS.
  • SPOT PDV SMS • PESQUISA O SEU CLIENTE POR SMS DURANTE A EXPERIÊNCIA DE COMPRA, DENTRO DO SEU PDV.
  • SOCIAL BRAND TRACKERS • RASTREADOR DE MARCAS SOCIAIS QUE ANALISA TODO O CONTEÚDO DE MÍDIA SOCIAL RELEVANTE.
  • PESQUISA POR WHATSAPP • PIONEIRISMO NA IMPLANTAÇÃO DE PESQUISAS POR WHATSAPP NO PAÍS • ACOMPANHAMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS • USO DE SOLUÇÕES REMOTAS EM PDV’S, QUE PERMITEM IDENTIFICAR PONTOS DE MELHORIA E OPORTUNIDADES PARA PRODUTOS, SERVIÇOS E CONSTRUÇÃO DE MARCA.
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CONJOINT ANALYSIS SMART TOOL KIT

SOLUÇÕES COMPLETAS PARA DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

  • IDEATION
  • CONCEPT TEST
  • CLAIMS TEST
  • PRODUCT TEST
  • PRODUCT OPTIMIZATION
  • PRICING
  • PACK TEST
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JORNADA DO CLIENTE

COMPETÊNCIA PARA ESTUDOS ATITUDINAIS E COMPORTAMENTAIS DOS INDIVÍDUOS

  • COMUNIDADES ON-LINE
  • ESTUDOS EXPLORATÓRIOS
  • HÁBITOS E ATITUDES
  • WORKSHOPS CRIATIVOS
  • COCRIAÇÃO
  • ESTUDOS DE SHOPPER
  • CLIENTE OCULTO
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A HSR APRESENTA UMA ESTRUTURA TOTALMENTE DEDICADA A SEUS CLIENTES, A OPTIMA.

TECNOLOGIA DE ÚLTIMA GERAÇÃO E BENEFÍCIOS DIFERENCIADOS

ANUALMENTE REALIZA:
  • 320 MIL MEDIÇÕES DE SATISFAÇÃO
  • 230 MIL ENTREVISTAS CATI
  • 150 MIL ENTREVISTAS CAWI
  • 60 MIL MOBILE RESEARCH
  • 10 MIL AVALIAÇÕES COM HEART

Cati
Optima

  • MAIS DE 150 POSIÇÕES DE ATENDIMENTO
  • EQUIPE COM ENTREVISTADORES NATIVOS E EXPERIENTES PARA CADA PAÍS LATAM
  • ACOMPANHAMENTO DO CAMPO E ESCUTA DE ENTREVISTAS EM TEMPO REAL DO ESCRITÓRIO DO CLIENTE
  • 100% DE GRAVAÇÃO DE ÁUDIO DAS ENTREVISTAS
  • ACESSO AOS RELATÓRIOS DE PRODUTIVIDADE E RESULTADOS PARCIAIS EM TEMPO REAL
  • DISCADOR AUTOMÁTICO QUE NEUTRALIZA A INTERFERÊNCIA HUMANA NA DISCAGEM
  • MONITORIA DE QUALIDADE COM EQUIPE ESPECIALIZADA E DEDICADA
  • URA RECEPTIVA E ATIVA
  • ATENDEMOS TODA AMÉRICA LATINA
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Processamento
Optima

A EQUIPE DE PROCESSAMENTO DE DADOS DA HSR ESTÁ PREPARADA PARA EXTRAIR INFORMAÇÕES DOS ESTUDOS ATRAVÉS DE SUAS FERRAMENTAS E SERVIÇOS:

  • OS RESULTADOS PROCESSADOS SÃO DISPONIBILIZADOS AOS CLIENTES E ANALISTAS ATRAVÉS DE UMA PLATAFORMA QUE PERMITE CONSULTAS RÁPIDAS E AVANÇADAS.
  • ANÁLISES DE REGRESSÃO LINEAR E LOGÍSTICA, EQUAÇÕES ESTRUTURADAS, CORRELAÇÃO, CORRESPONDÊNCIA, FATORIAL, PREVISÃO E SEGMENTAÇÃO.
  • GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÃO, TRATAMENTO, CONSISTÊNCIA E CONSTRUÇÃO DE BANCOS DE DADOS EM DIVERSAS PLATAFORMAS, INCLUINDO SQL E SPSS.
  • CÁLCULOS DE AMOSTRA, MARGEM DE ERRO, TESTES DE HIPÓTESE E PONDERAÇÃO.

CUSTOMIZAÇÃO
DE SOLUÇÕES EM TI

  • PESQUISAS CATI POR TELEFONE ATRAVÉS DA ESTRUTURA DA OPTIMA.
  • PESQUISAS ON-LINE, PODENDO TER INTEGRAÇÃO COM PAINÉIS DE PESQUISA.
  • ENVIO DE E-MAIL MARKETING (COM PESQUISA).
  • ENVIO DE SMS MARKETING (COM PESQUISA).
  • DESENVOLVIMENTO DE PORTAIS E DASHBOARDS PARA APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS.
  • AUTOMATIZAÇÃO DE RELATÓRIOS EM XLS E PPT.
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Mobile
Research

  • ACESSIBILIDADE DOS ENTREVISTADOS.
  • POSSIBILIDADE DE AVALIAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
  • USO DE GEOLOCALIZAÇÃO NAS PESQUISAS.
  • ABORDAGEM MÚLTIPLA - QUALI E QUANTI.
  • PESQUISA MAIS COLABORATIVA COM PRODUÇÃO DE CONTEÚDO.
  • ALTO NÍVEL DE ENGAJAMENTO.
myspecialist@hsr.specialistresearchers.com.br | tel. (55 11) 3755.3000