Next Varejo 2026: tecnologia invisível, confiança visível.

No Cubo Itaú, em São Paulo, o Next Varejo 2026 reuniu lideranças do ecossistema de inovação para traduzir os aprendizados da NRF 2026 em decisões concretas para o mercado brasileiro. O encontro, promovido pelo GV Angels em parceria com a Galaxies, empresa do ecossistema HSR especializada em personas sintéticas, teve como foco central uma pergunta pragmática: como aplicar o “The Next Now” à realidade operacional do varejo nacional?

A tônica do debate foi clara. O varejo deixou de ser apenas sobre oferta e passou a ser sobre remoção de fricções. A ascensão da inteligência artificial como agente executor de tarefas já é uma realidade. No entanto, a confiança do consumidor não evolui na mesma velocidade. Dados apresentados por Valéria Rodrigues, CEO da Shopper Experience e sócia da HSR, revelam que apenas 1 em cada 10 consumidores se sente confortável com a IA finalizando compras de forma autônoma, enquanto 81% exigem notificações prévias antes da confirmação da transação. O recado da especialista foi claro: tecnologia só cria valor quando preserva controle e previsibilidade.

Uma nova lógica para o espaço físico

Outro ponto sensível foi a transformação do ponto de venda físico. O fenômeno do showrooming (quando o cliente experimenta na loja e finaliza a compra online), expõe a urgência de rever modelos de comissão e integração de canais. A loja física deixa de ser apenas um espaço transacional e passa a operar como mídia, capturando atenção, dados e audiência qualificada. Nesse contexto, o Retail Media surge como estratégia estruturante, não como complemento.

O debate também abordou a crise de talentos no varejo físico, especialmente na relação com a Geração Z. Bem-estar, propósito e ambiente saudável tornaram-se critérios de permanência. A loja do futuro não será apenas tecnológica; será também culturalmente adaptada a novas expectativas de trabalho.

A conclusão do encontro foi unânime: o varejo de 2026 será definido pela tecnologia invisível, aquela que ajusta preços dinamicamente, otimiza estoques, antecipa demandas e melhora a jornada sem se tornar protagonista. Menos espetáculo. Mais eficiência silenciosa.

Para a HSR e seu ecossistema, o Next Varejo 2026 reforça que inteligência artificial, dados e sensibilidade humana precisam operar juntos para gerar decisões estratégicas consistentes. Inovar é necessário. Mas sustentar confiança é inegociável.

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