Estudo da HSR mostra avanço da fidelização entre usuários de apostas online

A relação dos brasileiros com as plataformas de apostas online parece estar entrando em uma nova fase: a da fidelização. Um estudo exclusivo da HSR Specialist Researchers para o PropMark revelou que 33% dos apostadores afirmam ser fiéis a apenas um site ou aplicativo de apostas, indicando um movimento relevante de consolidação em um mercado marcado, até aqui, por intensa disputa por atenção e aquisição de usuários.

O dado chama atenção porque surge em um contexto de forte expansão das chamadas bets no Brasil. Nos últimos anos, as plataformas se tornaram praticamente onipresentes no cotidiano dos consumidores, impulsionadas por investimentos massivos em publicidade, patrocínios esportivos e presença constante em realities shows, transmissões esportivas e programas de TV.

Mas, para além da exposição, a pesquisa mostra que o vínculo entre usuário e plataforma começa a ser sustentado por fatores mais profundos, especialmente confiança, previsibilidade e estabilidade da experiência digital.

Segundo Lucas Pestalozzi, sócio e head de Inovação da HSR Specialist Researchers, a fidelidade nesse ambiente não é construída apenas por promoções ou bônus. “O usuário tende a permanecer onde encontra previsibilidade, segurança e uma experiência já validada, o que reforça a importância de consistência por parte das plataformas”.

O estudo também ajuda a desenhar quem é esse consumidor

A base de apostadores no Brasil é predominantemente masculina (53%), jovem, com 65% tendo até 39 anos, e concentrada nas classes AB1 (61%). Regionalmente, São Paulo lidera em concentração de usuários, reunindo 29% da amostra.

O levantamento aponta ainda um perfil altamente digitalizado. O acesso às plataformas acontece majoritariamente por canais online: 64% apostam via sites e 55% utilizam aplicativos. O smartphone já ocupa posição central nessa jornada, com 73% dos usuários afirmando ter apps de apostas instalados no celular.

A experiência de uso aparece como um dos pilares centrais para retenção e permanência. Nada menos que 83% dos entrevistados consideram o processo de cadastro “fácil” ou “muito fácil”, enquanto 52% acreditam que essa etapa vem se tornando ainda mais simples ao longo do tempo.

Na prática, os dados sugerem que o mercado de apostas começa a se aproximar da lógica observada em outras categorias digitais maduras: a competição deixa de ocorrer apenas por alcance e passa a depender cada vez mais de experiência, confiança e recorrência.

O momento também coincide com a consolidação regulatória do setor no Brasil. Desde 1º de janeiro de 2025, a operação das apostas esportivas online passou a funcionar oficialmente sob as regras da Lei 14.790/2023. Apenas empresas autorizadas pelo Ministério da Fazenda, utilizando o domínio “bet.br”, podem atuar legalmente no país. As exigências incluem sede nacional, mecanismos de prevenção à fraude, políticas contra vício em jogos e tributação sobre o resultado líquido das operações.

Nesse cenário, a pesquisa da HSR sugere um ponto importante para marcas e operadores: em um ambiente de alta concorrência e crescente regulamentação, a construção de confiança tende a se tornar um ativo ainda mais decisivo do que a simples exposição publicitária.

Mais do que captar usuários, o desafio agora parece ser outro: conseguir mantê-los.

Conheça o estudo. Fale agora com nossos especialistas: myspecialist@hsr.com.vc