ÁREAS DE ATUAÇÃO E SOLUÇÕES:

BRAND & COMMUNICATION

Soluções Customizadas em Comunicação e Marca

  • BRAND & COMMUNICATION TRACKING
  • TRACKING DE MARCA
  • TRACKING DE COMUNICAÇÃO
  • POSICIONAMENTO DE MARCA
  • EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
  • TESTES NÃO VERBAIS DE CONCEITOS
  • BRAND EXPERIENCE NOS TOUCHPOINTS

EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS EM ESTUDOS DE SATISFAÇÃO

  • SATISFAÇÃO E LEALDADE: TRACKINGS E DASHBOARDS ON-LINE
  • CALIBRAÇÃO DE INDICADORES DE QUALIDADE E SATISFAÇÃO
  • TRACKING DE PROCESSOS
  • CHURN E RETENÇÃO DE CLIENTES
  • EFM – EXPERIENCE FEEDBACK MANAGEMENT MOBILE VIA SMS OU APP
  • REAL TIME INDICATORS CONTINOUS DEALER MANAGEMENT

PRODUCT DEVELOPMENT

SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS EM PRODUTOS DE CONSUMO

  • PRÉ E PÓS TESTE DE PRODUTO
  • TESTE E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
  • TESTES DE CONCEITO COM USO DE FACIAL RECOGNITION
  • CONJOINT ANALYSIS: TRADE-OFF, PRICING & RESIZING
  • DEFINIÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE PORTFÓLIO
  • PRICE SENSITIVITY MODEL
  • PACKIMPACT® - IMPACTO DA EMBALAGEM

SHOPPER & RETAIL

SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS PARA O VAREJO E ESTUDOS DE SHOPPER

  • CLIENTES OCULTOS – MYSTERY SHOPPING
  • HIERARQUIA DA DECISÃO DE COMPRA
  • DETERMINANTES DE ESCOLHA DE CANAL OU LOJA
  • AVALIAÇÃO DE LAYOUT DE LOJA E MATERIAL PDV
  • AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO
  • GERENCIAMENTO DE CATEGORIA
  • ANÁLISE DE AMBIENTE COMPETITIVO

QUALITATIVA

SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS PARA ENTENDER O COMPORTAMENTO HUMANO EM PROFUNDIDADE

  • ESTUDOS EXPLORATÓRIOS E GERAÇÃO DE INSIGHTS
  • ABORDAGEM QUALITATIVA QUE ACESSA AS DIMENSÕES CRIATIVAS
  • AVALIAÇÃO DO IMPACTO DE DIVERSOS ESTÍMULOS DA MARCA MÍDIA, EMBALAGEM E OUTROS
  • HÁBITOS & ATITUDES E SEGMENTAÇÃO ATITUDINAL
  • COMUNIDADES E FÓRUNS ON-LINE

FACE RECOGNITION

SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS PARA IDENTIFICAR AS EMOÇÕES QUE MAIS CONTRIBUEM PARA A ESTRATÉGIA DA MARCA

  • HEART®
  • EYE TRACKING

USER EXPERIENCE (UX)

SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS PARA ESTUDOS DE USABILIDADE

  • CUSTOMER JOURNEY
  • TRACK FINGER HOVER MOVEMENTS
  • GRAPHICAL USER INTERFACE TESTS (GUI)
  • QUALITY PRODUCT SURVEY
  • NEUROMAPPING

A HSR APRESENTA UMA ESTRUTURA TOTALMENTE DEDICADA A SEUS CLIENTES, A OPTIMA.

TECNOLOGIA DE ÚLTIMA GERAÇÃO E BENEFÍCIOS DIFERENCIADOS

ANUALMENTE REALIZA:
  • 320 MIL MEDIÇÕES DE SATISFAÇÃO
  • 230 MIL ENTREVISTAS CATI
  • 150 MIL ENTREVISTAS CAWI
  • 60 MIL MOBILE RESEARCH
  • 10 MIL AVALIAÇÕES COM HEART

Cati
Optima

  • MAIS DE 150 POSIÇÕES DE ATENDIMENTO
  • EQUIPE COM ENTREVISTADORES NATIVOS E EXPERIENTES PARA CADA PAÍS LATAM
  • ACOMPANHAMENTO DO CAMPO E ESCUTA DE ENTREVISTAS EM TEMPO REAL DO ESCRITÓRIO DO CLIENTE
  • 100% DE GRAVAÇÃO DE ÁUDIO DAS ENTREVISTAS
  • ACESSO AOS RELATÓRIOS DE PRODUTIVIDADE E RESULTADOS PARCIAIS EM TEMPO REAL
  • DISCADOR AUTOMÁTICO QUE NEUTRALIZA A INTERFERÊNCIA HUMANA NA DISCAGEM
  • MONITORIA DE QUALIDADE COM EQUIPE ESPECIALIZADA E DEDICADA
  • URA RECEPTIVA E ATIVA
  • ATENDEMOS TODA AMÉRICA LATINA
binary

Processamento
Optima

A EQUIPE DE PROCESSAMENTO DE DADOS DA HSR ESTÁ PREPARADA PARA EXTRAIR INFORMAÇÕES DOS ESTUDOS ATRAVÉS DE SUAS FERRAMENTAS E SERVIÇOS:

  • OS RESULTADOS PROCESSADOS SÃO DISPONIBILIZADOS AOS CLIENTES E ANALISTAS ATRAVÉS DE UMA PLATAFORMA QUE PERMITE CONSULTAS RÁPIDAS E AVANÇADAS.
  • ANÁLISES DE REGRESSÃO LINEAR E LOGÍSTICA, EQUAÇÕES ESTRUTURADAS, CORRELAÇÃO, CORRESPONDÊNCIA, FATORIAL, PREVISÃO E SEGMENTAÇÃO.
  • GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÃO, TRATAMENTO, CONSISTÊNCIA E CONSTRUÇÃO DE BANCOS DE DADOS EM DIVERSAS PLATAFORMAS, INCLUINDO SQL E SPSS.
  • CÁLCULOS DE AMOSTRA, MARGEM DE ERRO, TESTES DE HIPÓTESE E PONDERAÇÃO.

CUSTOMIZAÇÃO
DE SOLUÇÕES EM TI

  • PESQUISAS CATI POR TELEFONE ATRAVÉS DA ESTRUTURA DA OPTIMA.
  • PESQUISAS ON-LINE, PODENDO TER INTEGRAÇÃO COM PAINÉIS DE PESQUISA.
  • ENVIO DE E-MAIL MARKETING (COM PESQUISA).
  • ENVIO DE SMS MARKETING (COM PESQUISA).
  • DESENVOLVIMENTO DE PORTAIS E DASHBOARDS PARA APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS.
  • AUTOMATIZAÇÃO DE RELATÓRIOS EM XLS E PPT.
binary

Mobile
Research

  • ACESSIBILIDADE DOS ENTREVISTADOS.
  • POSSIBILIDADE DE AVALIAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
  • USO DE GEOLOCALIZAÇÃO NAS PESQUISAS.
  • ABORDAGEM MÚLTIPLA - QUALI E QUANTI.
  • PESQUISA MAIS COLABORATIVA COM PRODUÇÃO DE CONTEÚDO.
  • ALTO NÍVEL DE ENGAJAMENTO.